Protocolos cuando salta la alarma

Muchas veces te habrás preguntado qué hay detrás de las alarmas, cómo se procede en la Central Receptora de Alarmas cuando salta la alarma de un cliente, o cuando alguien pulsa el botón SOS,  o sufre un atraco. Como podrás imaginar la actuación es diferente en cada caso, y aunque no pueden dar demasiados detalles internos para no dar pistas a los ladrones sí que te vamos a contar un poco por encima como son estos protocolos y los modos de actuación que tienen.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que hay distintos sucesos, cada uno tiene unas características y una prioridad según sea. No es lo mismo un salto de alarma porque alguien se ha olvidado desconectar la alarma al llegar a casa que un robo con violencia, o que un atraco en un negocio, ni tampoco es lo mismo que un incendio, o una inundación. Del mismo modo las llamadas SOS solicitadas por el cliente desde el botón SOS de su panel de control de la alarma tienen distinta gravedad según lo que esté sucediendo.

Dar gravedad a cada suceso no es tarea fácil, y menos dársela en cuestión de segundos para actuar correctamente y proteger al cliente. Por eso en Securitas Direct hay distintos niveles de alerta según el riesgo detectado.  La clasificación de estos niveles de alerta se ha realizado con la experiencia adquirida en el sector de la seguridad tras dedicarse a él durante más de 20 años y tras haber atendido más de 50 millones de señales por toda la geografía española.

Como siempre, todo está realizado con el objetivo de ofrecer el mejor servicio de protección a sus clientes, con la mayor eficacia y la mayor rapidez, pues en esos momentos la rapidez es un factor clave para el feliz desenlace de los acontecimientos.

Los profesionales de la seguridad que trabajan en la Central Receptora de Alarmas han sido formados y conocen perfectamente los distintos protocolos para actuar según sea el suceso que ocurre. Además lo hacen en un tiempo record, pues la rapidez es clave y con una gran eficiencia.

Cuando se trata de un atraco, robo con violencia o coacción el nivel de alerta es el máximo, ni siquiera se pide la palabra clave al cliente. Los gestores de seguridad que atienden las señales de alarma saben descartar rápidamente las falsas alarmas y así pueden dedicarse a las reales. Según los detectores que hayan saltado en la vivienda o en el negocio del cliente, se compone una idea de lo sucedido, si es necesario escuchará o verá las imágenes de lo que sucede.

Daniel Author

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